У каждого человека бывают ситуации, когда нужно извиниться. Но далеко не всегда это легко сделать.
Во-первых – извинение это столкновение с собственной уязвимостью («я признаю, что сделал(а) что-то не так») и страхом (как отреагирует человек, перед которым извиняются). Во-вторых, бывает трудно подобрать нужные слова – чтобы и выразить сожаление, и не задеть другого.
Что точно не является извинением:
🔺 Попытка переложить ответственность на кого-то или что-то («прости, это всё ретроградный Меркурий влияет»)
🔺 Смещение внимания на реакцию другого человека («ну прости, что тебя так задел мой поступок»)
🔺 Обесценивание чувств другого человека («извини, но я не понимаю, что тебя так обидело»)
🔺 Сарказм или пассивная агрессия («ну извини» с закатыванием глаз, «ну прости, что не управляю погодой»)
🔺 Излишний акцент на себе («извини, я теперь так ужасно себя чувствую, мне очень плохо»)
🔺 Желание «замять» ситуацию («прости, и давай забудем об этом») или сразу «что-то сделать» («извини, давай я куплю тебе кофе в знак компенсации»)
🔺 Попытка приуменьшить проступок («прости, что немного опоздала»)
Все перечисленные примеры – не про искреннее извинение и контакт (что, впрочем, не говорит ничего плохого о человеке: как мы упоминали выше, извиняться бывает тревожно и хочется скорее эту ситуацию закрыть).
Готовых и универсальных шаблонов извинений нет – потому что отношения бывают разными, как и ситуации внутри них.
Но вот что важно:
✔️ Понимание, за что вы извиняетесь, и принятие ответственности за произошедшее.
В чём была ошибка, как вы задели другого человека?
Почему это произошло (без попытки свалить ответственность на других)?
Без этого пункта извинение будет скорее формальным
✔️ Сожаление: проговорите, что вам жаль (грустно, тревожно) из-за того, что случилось – но без ухода именно в свои эмоции
✔️ Валидация чувств другого человека: признание, что ваш поступок или слова могли задеть, обидеть, расстроить
✔️ Конкретика: говорите чётко, за что вы просите прощения
✔️ Готовность исправить ситуацию: восполнить, загладить вину, изменить своё поведение, чтобы избежать таких ситуаций в будущем (извинение – это не только слова, но и поступки)
✔️ Внимание к реакции другого человека: не только извиниться, но и дать слово тому, перед кем вы извиняетесь, выслушать его
✔️ Отсутствие спешки: помните, что важно не «извиниться побыстрее и закрыть эту страницу», а восстановить контакт – для чего может потребоваться время
Примеры формулировок:
🔸 Извини, что я опоздала на важное для тебя мероприятие. Понимаю, что тебя это расстроило. Я буду внимательнее следить за временем. Как я могу сейчас загладить вину?
🔹 Прости, что вышла из себя и сказала много неприятных слов. Мне очень жаль, что я тебя обидела. Могу ли я что-то сделать, чтобы тебе стало легче?
И ещё одно важное правило: после извинения будьте готовы к диалогу!